常見問題FAQ

 

       Q1. 忘記密碼怎麼辦?

       Q2. 如何修改個人資料及密碼?

       Q3. 無法收到會員認證信/電子報?

       Q4. 不知道消費金額累積到多少?

       Q5. 會員等級是否可轉讓於他人使用?

       Q6. 官網可使用會員生日優惠嗎?

       Q7. 訂購時如何修改數量?

       Q8. 已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?

       Q9. 該如何知道商品送達了嗎?

       Q10. 使用超商取貨可更改取貨門市/取貨期限可延長嗎?

       Q11. 如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理?

       Q12. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

       Q13. 使用信用卡付款失敗?

       Q14. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

       Q15. 取消訂單或退貨,會退還回紅利金嗎?

       

 

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       Q1. 忘記密碼怎麼辦?

          請點選網頁右上的「SIGN IN」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的帳號,系統即會自動將密碼寄至您預設的Email信箱中(加入會員時所

          填的信箱),請您收取郵件確認即可。 ※為保障個人資料的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,敬請見諒!

 

       Q2. 如何修改個人資料及密碼?

          請點選網頁右上的「SIGN IN」輸入會員帳號密碼後,點選「基本資料」修改即可。

 

       Q3. 無法收到會員認證信/電子報?

          請先至「垃圾信件夾」再次確認,並將郵件設定為非垃圾郵件,藉此可避免因收不到satana商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。

 

       Q4. 不知道消費金額累積到多少?

          本網站之消費累積金額是以交易完成訂單20日後的實際付款金額,可於「會員身分」內查詢。

 

       Q5. 會員等級是否可轉讓於他人使用?

          satana提供之會員服務與其他一切因會員身分得享有之權益,均仍屬satana或其他合法權利人所有,會員除僅得於服務施行期間依本活動條款之

          約定為使用外,均不得以任何方式將其轉讓、移轉、出租或出借予其他任何第三人,會員就會員服務所為之任何轉讓、移轉、出租或出借予其他

          任何第三人之行為,對satana不生效力。

 

       Q6. 官網可使用會員生日優惠嗎?

          可以,如是當月壽星,生日小禮會直接出現在購物明細內。

          ※賣場內特定活動及特價商品均不列入計算。

 

       Q7. 訂購時如何修改數量?

          會員將商品放入購物車後,在購物車頁面下拉選擇您所需要的商品數量,系統將自行更新;若是要刪除購物車之商品,請直接按X刪除即可。

 

       Q8. 已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?

          訂單成立後無法再提供您更改付款方式的服務。請於商品尚未出貨狀態,至聯繫客服中心取消原訂單,並重新下訂單購買商品即可。

 

       Q9. 該如何知道商品送達了嗎?

          (1) 7-11取貨,包裹到店時會發送到貨簡訊通知。

          (2) 選擇宅配配送,可多利用黑貓包裹查詢網站確認包裹狀態。

 

       10. 使用超商取貨可更改取貨門市/取貨期限可延長嗎?

          (1) 因包裹出貨有一定的系統流程,故satana無法協助更改取貨門市。

          (2) 已到店之包裹亦無法延長取貨期限,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。

 

       11. 如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理?

          (1) 會員簽收包裹當日算起7日內確認商品,若遇瑕疵/錯誤商品請MAIL瑕疵細部照片至satana客服信箱內(info.satana@phydaxa.com.tw)。

          ※煩請於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便客服確認後聯繫喔!

 

       12. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

          由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆satana您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨。

          ※如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。

 

       13. 使用信用卡付款失敗?

          當您確定購買商品並填入信用卡資料後,系統會立刻與銀行連線索取授權,若出現授權失敗,請與您的信用卡發卡銀行聯絡;有些銀行基於保護

          持卡人,對於網路交易有所限制,此時建議您換張信用卡付款,即可完成訂購。

           ※若您使用信用卡線上刷卡之付款過程中仍出現失敗回應,發生原因可能如下:

             ● 您的發卡銀行系統忙碌或是網路壅塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

             ● 您所輸入的卡號資料不正確,包括資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。

             ● 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。

             ● 你剛繳交完信用卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

             ● 您不是使用3D安全驗證信用卡或3D安全驗證密碼輸入錯誤。

           若有以上刷卡失敗等其他相關問題,請與您的發卡銀行進行聯絡。

 

       14. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

          退貨訂單若購物金尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵。

          若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需7-10個工作天(不含例假日)的時間。

          

 

       15. 取消訂單或退貨,會退還回紅利金嗎?

          非不可抗之原因(如因商品內物瑕疵)外,紅利金一但經使用恕不退回。